سياسة الاستبدال والاسترجاع من فيتامينات السعودية

ما هي سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا؟

في فيتامينات السعودية، نفهم أهمية المنتجات الطبية والتجميلية في حياتكم. لذا، المنتجات الطبية ومنتجات العناية الشخصية، لا يمكن استرجاعها أو استبدالها إلا في حال وجود عيب تصنيعي أو تلف. نقدم لكم خيار الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء واستلام الطلب، مع التزامنا بضمان جودة وفعالية منتجاتنا.

ماذا أفعل إذا استلمت منتجاً مختلفاً عن المطلوب؟

إذا استلمتم منتجاً مختلفاً عن المطلوب بسبب خطأ في التعبئة، فقط قوموا بإبلاغنا عن طريق قنوات الاتصال الموجودة على الموقع وستقوم فيتامينات السعودية بإصدار بوليصة شحنة استرجاع. يمكنكم اختيار طريقة الإرجاع المناسبة (استلام من المنزل أو تسليم في الفرع). في حالة الاستلام من المنزل، نرجو تزويدنا بالموقع والرمز البريدي. أما في حالة التسليم في الفرع، يرجى منكم تسليم الشحنة إلى أقرب فرع لشركة الشحن وإعلامنا برقم الشحنة المرتجعة. يجب تغليف المنتج بالطريقة نفسها التي تم استلامه بها. بعد استلام المنتج من قبل فيتامينات السعودية والتأكد من سلامته، ستتحمل فيتامينات السعودية كافة التكاليف من رسوم شحن وإرجاع، ويتم تحويل كامل المبلغ (مبلغ المنتج + رسوم الشحن) للعميل خلال 14 يوماً من استلام الشحنة المرتجعة.

ماذا أفعل إذا استلمت منتج طلبته بالخطأ؟

في حال استلامكم منتجاً تم طلبه بالخطأ أو حتى شعرتم بعدم رغبتكم في المنتج بدون أسباب وكان المنتج مغلقاً ولم يتم فتحه أو استخدامه، ستقوم فيتامينات السعودية بإصدار بوليصة شحنة استرجاع. يمكنكم اختيار طريقة الإرجاع المناسبة، وفي حال الاستلام من المنزل، نرجو تزويدنا بالموقع والرمز البريدي لإصدار بوليصة الاسترجاع. يرجى طباعة بوليصة الإرجاع وإلصاقها على كرتون الشحنة وتغليف المنتج بنفس الطريقة التي تم استلامه فيها. بعد استلام وفحص المنتج من قبل فيتامينات السعودية والتأكد من سلامته، ستتحمل فيتامينات السعودية تكاليف المنتج المرتجع فقط، ولا تتحمل رسوم الشحن ولا رسوم الإرجاع. يتم تحويل مبلغ المنتج إلى العميل خلال 14 يوماً من استلام الشحنة المرتجعة.

تعليمات إرجاع شحنة وتسليمها إلى مندوب شركة الشحن من المنزل:

  • إلصاق بوليصة الاسترجاع على كرتون الشحنة.

  • يرجى تغليف المنتج بعناية لضمان سلامته.

  • إعلامنا عند تسليم الشحنة إلى مندوب شركة الشحن لمتابعة مسارها.

  • بعد استلام المنتج والتأكد من عدم فتح العبوة وسلامة المنتج، سيتم استرجاع المبلغ خلال 14 يوماً.

  • يرجى تزويدنا ببيانات التحويل البنكي: الآيبان، اسم صاحب الحساب، اسم البنك.

ماذا يحدث إذا لم أستلم شحنتي؟

إذا لم يستلم العميل الشحنة المرسلة إليه، يعتبر الطلب ملغياً ويتحمل العميل رسوم التوصيل أو الشحن وكذلك رسوم شحن المرتجع حيث إن شركة الشحن تحمل فيتامينات السعودية ثمن شحن المرتجع في حالة عدم استلامه. وفي هذه الحالة، ستضطر فيتامينات السعودية آسفة لعدم شحن أو توصيل أي طلب جديد للعميل إلا بعد دفع هذه الرسوم. وسيتم إرجاع قيمة المنتج (مخصوماً منها رسوم الشحن والإرجاع) خلال 14 يوماً بعد استلام الشحنة المرتجعة والتأكد من سلامة المنتجات.

نقاط إضافية لسياسة الاستبدال والاسترجاع في فيتامينات السعودية:

  • المدة الزمنية للإجراءات: يرجى العلم أن جميع الإجراءات المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع قد تستغرق مدة تتراوح بين 5 إلى 14 يوم عمل، اعتماداً على موقعكم وطريقة الشحن المختارة.

  • المنتجات المستثناة من الاستبدال والاسترجاع: منتجات التخفيضات أو تلك التي يتم شراؤها خلال العروض الخاصة، غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.

  • تفاصيل الشحنة المرتجعة: يجب أن تكون الشحنة المرتجعة في حالتها الأصلية، مع العبوة غير المفتوحة وجميع الملحقات، إن وجدت.

  • التواصل مع خدمة العملاء: في حال وجود أي استفسارات أو مشكلات تتعلق بالاستبدال أو الاسترجاع، يمكنكم التواصل مع خدمة عملائنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف الموضحين على موقعنا.

  • الاستثناءات والشروط الخاصة: قد تطبق شروط واستثناءات خاصة على بعض المنتجات بناءً على طبيعتها، وهذا سيتم توضيحه في وصف المنتج على الموقع الإلكتروني.

نحن في فيتامينات السعودية نهتم بتقديم تجربة تسوق مريحة وشفافة لعملائنا، ونتطلع دائماً لكسب ثقتكم ورضاكم.